2019年服務承諾
華潤燃氣秉承”以客戶為導向“的服務理念，為客戶提供專業、高效、親切的服務，供應安全清潔燃氣，致力于改善環境質量，提升生活品質。
為了更好地提供服務，惠州大亞灣華潤燃氣有限公司訂立了2019年服務承諾，務求不斷改善管理，努力提升客戶服務水平。
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類 別 |
項 目 |
目 標 |
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穩定供氣 |
保證連續供氣 |
超過99.99% |
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燃氣暫停供應 |
提前48小時通知客戶（緊急事故除外） |
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恢復燃氣供應 |
24小時內（緊急事故除外） |
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安全保障 |
入戶安全檢查 |
每1年提供1次服務 |
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緊急搶險電話 |
24小時專人值守 |
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緊急搶險服務 |
40分鐘內到達現場 |
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管道燃氣 |
預約安裝服務 |
3個工作日內提供上門安裝服務（具備安裝條件） |
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預約維修服務 |
1個工作日內提供上門維修服務 |
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預約安檢服務 |
1個工作日內提供上門安檢服務 |
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百尊燃氣具 |
百尊安裝服務 |
24小時內提供上門安裝服務（具備安裝條件） |
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百尊維修服務 |
24小時內提供維上門維修服務 |
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百尊安檢服務 |
每1年提供1次服務 |
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百尊安裝維修回訪 |
100%電話回訪 |
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服務電話 |
客戶服務電話 |
響鈴3聲內接聽 |
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服務質量 |
服務態度 |
真誠、親切 |
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專業能力 |
專業、高效 |
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客戶意見 |
處理客戶意見 |
2個工作日內答復客戶意見處理情況 |
